產品安全感指產品可以讓用戶信任的能力，一個可以讓用戶信任的產品，才能在用戶信息獲取、產品目標實現上成為可能。對支付工具或金融類產品而言，安全需求更是用戶最核心的訴求。最近支付寶1月10日被曝光的“非密碼登錄模式下可能出現的賬戶安全風險”的風波，雖然支付寶并沒有因為所謂的“漏洞”造成用戶的資金損失，但造成了用戶的強烈不安，導致大量用戶解綁銀行卡。
安全感是建立在客觀安全基礎之上的一種主觀感受，沒有強大的技術支持、縝密的安全策略保障，安全感無從談起，但并不是有了好的技術和縝密的安全策略用戶就有了安全感。支付寶的賬戶安全風波發生后螞蟻金服負責人在知乎上回應稱：“安全不等于安全感。數據上顯示這樣找回登錄密碼的方式是安全的，我們就以為夠了，但沒有想到，這種方式其實是讓不少用戶沒有安全感的。安全但沒安全感，也會出大事�！卑踩械乃茉煜褚粯有枰袓徫欢加袕娏乙庾R和努力才能實現，它對用戶來說是需要慢慢積累的。
下圖對影響支付產品安全感的因素進行了概括，本文主要想討論在用戶主觀感受上設計師可以做哪些工作，技術或安全策略本身存在問題（支付寶此次風波就屬于這類）對用戶安全感形成的影響，本文暫不涉及。
二. 安全感來自可預期、可控制的使用體驗
用戶對產品有掌控感、操作符合預期時，才可能獲取安全感。未知帶來恐懼，當人對事情缺少了解，就會產生慌亂、猶疑。
2.1 利用過往的經驗，設計支付流程
如何能讓支付操作流程符合用戶預期？有預期意味著用戶希望當前的操作反饋符合過去的經驗。在進行線上產品設計時，不妨參考用戶線下消費場景。以在餐廳消費為例，我們去餐廳就餐結賬時，通常流程是：
1.把服務員喊過來，告知結賬，服務員會把消費賬單拿過來以供確認；
2.拿著賬單到前臺，詢問有沒有優惠打折信息，確定最終金額，進行支付；
3.店員告知支付結果；
4.開發票或者索要優惠禮品；
對比線上與線下支付過程，用戶在支付場景中的訴求基本一致。在進行線上支付流程設計時，通過類比線下消費場景，設計師更容易帶入場景思考用戶的訴求，也能確保支付流程體驗更符合用戶已有經驗。
讓用戶輕松讀懂要表達的信息
讓用戶更懂產品，還有一方面就是在信息的表達上需要仔細推敲。頁面信息能否有效的傳達，也很大程度上影響安全感受。因為信息理解成本的上升，會導致用戶支付成本的上升。從支付的角度，交易分為兩大類，一類是“弱關系交易”，一類是“強關系交易”�！叭蹶P系交易”可以理解為以自身需求為目的，比如購買自身需要的商品或服務等�！皬婈P系交易”是指以獲利為目的的交易，為了買而賣，為了賣而買。強關系交易和弱關系交易之間有很大區別，對支付服務的要求也不一樣，弱關系交易非常注重體驗。因為對于弱關系交易而言，買方動力因素波動很大。其中支付體驗就很可能會導致客戶失去了完成交易的動力—今天這個東西我不買了，將準備購買的商品放在購物車里，而不去付款，這個事情就這么結束了。
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在進行支付流程設計時，盡量不要出現用戶難以理解的步驟、陌生的概念。支付流程應圍繞支付目標，讓用戶覺得每一步操作都是圍繞支付目標展開的。如果設計流程中有的步驟用戶無法理解，或不明白與支付目標有什么必然聯系時，用戶很容易因為困惑不敢繼續操作。以App store充值體驗為例,手機上的充值流程如下圖所示：
1.選擇充值金額、付款方式、以及該付款方式對應的信息；
2.選擇從網站還是手機認證來授權付款；
3.驗證身份信息；
4.前往網站或進行驗證手機
四. 建立信任感
敏感的人在遇到風險時更容易感受到不安全。如何讓敏感的人放下戒備，也是形成產品安全感的關鍵，提供一個可以信賴的感覺是一個好的選擇。
4.1 通過設計來表達你對產品的態度-專業感
我們經常能聽到的一句廣告語是“因為專業所以信賴”，如果能在用戶心理上形成一種專業的印象，那自然就會形成信賴感。在產品設計時如何來傳達產品的專業感呢？通常我們會從操作流暢度、UI、內容質量、產品細節處理方式來判斷一個產品是否專業。操作的流暢體驗更多依賴于技術優化，內容質量依賴于數據源和編輯，這里從設計角度主要談談UI和動畫細節如何能夠傳達專業感。
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俗話說“人靠衣服，馬靠鞍”，UI作為用戶感知產品的形式，在專業感的形成上發揮了至關重要的作用。對于支付類產品而言仔細打磨的UI，傳遞給用戶的是你做產品的態度。精致的UI代表嚴謹、細心的態度，肯定更能贏得用戶的好感。粗糙雜亂的界面設計不免會使人產生不安全感。下圖的某理財APP主要頁面，給人的感受就是粗陋、隨意、不專業，用戶會將UI形成的感受和產品質量建立關聯，這樣的產品很難給用戶形成信賴感。
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